Kişisel envanter
Sahip olduğunuz ürünleri tek yerde görün; bilgiye ihtiyaç duyduğunuz anda güvenle ulaşın.
↗İnsan odaklı hizmet manifestosu
Satış bittiğinde,
ilişki bitmemeli.
Ürünleri kayıt altına alan, hakları görünür kılan ve insanı satın alma sonrasında da hatırlayan yeni bir ilişki standardı.
Dijital ürün pasaportuKişisel envanterYaşam döngüsü
Başlangıç
Bir ürün, bir karar,
bir güven.
Bir ürün satın aldığımızda yalnızca bir nesne edinmeyiz. Her kararın arkasında bir ihtiyaç, bir beklenti, bir emek ve o ürüne duyulan güven vardır.
Ödenen bedel yalnızca etikette yazan rakam değildir. O bedelin içinde çalışılan saatler, yapılan tercihler ve “Doğru ürünü seçtim” ümidi vardır.
01
İnsan, ödeme yaptığı ana kadar değerli; sonrasında yalnızca bir sipariş numarası değildir.
İlişki
İnsan hatırlanmak ister.
Muhatap bulmak ister.
Hakkını kolayca kullanmak ister.
Sorun yaşadığında kaybolmak istemez.
Markanın hâlâ yanında olduğunu bilmek ister.
bukime tam olarak bu inançtan doğdu. Bizim için bir ürünün satılması, ilişkinin sona erdiği değil; gerçek ilişkinin başladığı andır.
Haklar
Haklarınız bir kâğıda
bağlı olmamalı.
bukime ürün kimliğini, sahipliği, garanti durumunu ve yaşam döngüsünü güvenli bir kişisel envanterde ulaşılabilir hâle getirir.
Ürün tescili
Ürünün kimliğini ve sahiplik bağını doğrulayın; geçmişini kaybolmayan bir kayda dönüştürün.
↗Garanti ve iade
Farklı kanallarda kaybolmadan talebinizi başlatın, adımlarını anlayın ve süreci takip edin.
↗Servis geçmişi
Bakım, onarım ve değişim bilgilerini ürünün güvenilir yaşam öyküsünün parçası hâline getirin.
↗Deneyim
Şikâyet bir yük
değildir.
Bir sorun yaşadığınızda siz markaya yük olmazsınız. Sorun, markanın sözünü yeniden kanıtlama anıdır.
Şikâyet bir rahatsızlık değil, duyulması gereken bir sestir.
İade talebi bir sadakatsizlik değil, çözülmesi gereken bir deneyimdir.
Garanti başvurusu bir maliyet değil, verilen sözü yerine getirme fırsatıdır.
İyi markalar kusursuz oldukları için değil; hata karşısında müşterisini yalnız bırakmadıkları için güven kazanır.Güven, çözümle büyür.
Koruma ve iletişim
Doğru bilgi,
doğru zamanda.
Bir üründe güvenliği veya kullanımı etkileyen bir kusur tespit edildiğinde, insanların bunu tesadüfen öğrenmesini kabul etmiyoruz.
Önemli olan yalnızca ürünü bulmak değil, o ürünü kullanan insanı koruyabilmektir.
İletişim reklam değildir.
İzinli, güvenli ve anlamlı bir bağdır. Bakım zamanı, güvenlik uyarısı veya gerçekten faydalı bir hizmet olduğunda marka size ulaşabilmelidir.
Kontrol insanda kalır.
Kişiselleştirme insanı izlemek değil, tercihlerine saygı duymaktır. Kimin, hangi konuda iletişim kurabileceğine kullanıcı karar verir.
Eşit değer
Ayrıcalık değil,
insana yakışan standart.
Bir ürün ister ilk maaşla alınmış olsun, ister uzun süre para biriktirilerek… O ürünü alan insan aynı açıklığı, aynı ilgiyi ve aynı saygıyı hak eder.
Her bütçe, aynı saygıyı hak eder.Yaşam döngüsü
Değer ilk satışta bitmez.
bukime markalar ile insanlar arasındaki bağı görünür, sürdürülebilir ve güvenilir hâle getirir.
- 01Üretim
- 02Kullanım
- 03Servis
- 04Yeniden kullanım
- 05Geri dönüşüm
Biz tüketimi artıran değil, sahip olunan değeri koruyan bir sistem kuruyoruz.
Bakımı yapılan, geçmişi bilinen ve sahipliği doğrulanabilen ürünler daha kolay onarılır, güvenle devredilir, ikinci bir hayat kazanır ve doğru biçimde geri dönüştürülür.
Sözümüz
Bir insanı özel kılmak,
ona herkesten farklı davranmak değildir.
Onu unutmamaktır.Sesini duymaktır.Zamanına saygı duymaktır.Hakkını aramasını zorlaştırmamaktır.İhtiyacı olduğunda yanında olmaktır.
Hiçbir satın alma sahipsiz, hiçbir hak unutulmuş, hiçbir insan değersiz kalmamalı.Manifestoyu indir